1. 支払い方法を教えて下さい。
当店ではクレジットカード決済をお取り扱いしております。
取り扱いカードはVISA,Master,アメリカンエクスプレスカードです。クレジットカードへのご請求はUSドルにて行われます。ウェブサイト上では日本円に換算した料金を一応の目安として表示しております。為替レートの更新は毎３０分に１回行い、より正確な数値を表示できるよう努力しておりますが、表示額は必ずしもご請求額と一致しませんのであくまでも一応の目安として下さい。
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所定の手続きによるキャンセルを行わずに商品の『受け取り拒否』があった場合、実際の商品受け取りの有無にかかわらず返金致しません。また、オンライン決済方式を採用しておりますのでご注文完了と共にクレジットカードへ課金されます。
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2. 送料はいくらですか？発送はどのように行われますか？
1件のご注文書あたりの送料日本全国一律５ドルUSでご奉仕しております！
（日本以外からのご注文については別途メールにてask@coq10shop.comまでお問い合わせ下さい）
国際航空小包便：お荷物追跡番号有り。： （送料キャンペーン価格）５ドル（US）
お荷物追跡はこちらから： https://obc.canadapost.ca/emo/basicPin.do?language=en
郵便局の繁忙期を除いて、ご注文後に２〜３日かかる薬局での発送手続き後、通常1〜2週間（平均7日程度）でお手元に届きます。（発送手続き後にCanada Post（カナダ郵便局）から追跡番号を記載したメールが送られます。カナダからの発送となる関係上、フライトスケジュールや成田での通関業務の影響を受ける可能性がございます。その場合、通常よりも大幅に時間がかかる場合もございますのでご了承下さい。ご注文から３週間以上たっても商品が届かない場合はメールにて「商品未到着の件」（＊ご注文番号を明記して下さい）としてご連絡下さい。
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配達日時の指定および局留め、代引きはお取り扱いしておりません。
ポストにお名前が載っていない場合や、ポストのお名前とご注文者のお名前が違う場合などは、ご不在であっても配達員が不在票を投函できないことがありますのでご注意下さい。 |
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配達時にご不在の場合、配達員が不在票を残した上で郵便局に1〜2週間程度留め置かれて再配達を行います。2週間程度たちましても商品が届かない場合、郵便局に留め置かれている可能性があります。まずは郵便局にお問い合わせの上、ご連絡下さい。 |
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商品数が多い場合などは、複数に分けて発送することがあります。
その際、小包ごとに着荷が前後する場合がございますのがご了承願います。
（＊追加送料はかかりませんのでご安心を！） |
3. 消費税・関税はかかりますか？
安心してください、消費税はかかりません！CoQ10Shop.comはカナダ、ブリティッシュコロンビア州における正規オンラインショップです。CoQ10Shop.comでのお買い物はカナダにて行われているので、日本の消費税はかからないのです。
ただしご購入金額が免税範囲（概ね1万6千円）を越える場合、税関局の判断により関税及び日本国の消費税がかかるケースがございます。日本国内に輸入される時点でかかる関税及び税関が徴収する消費税については、輸入者となるお客様のご負担となります。（＊関税は商品の原材料によって違いますが、おおむね10％〜１５％が目安となります）
4. キャンセル・返品したいのですが？
原則として一度カナダ国外に発送された商品は全品キャンセル・返品不可とさせて頂いております。
発送してしまった後のキャンセルは受け付けておりませんので、ご注文のキャンセルは発送前にお願い致します。（ご注文から１〜３日を目安にして下さい。商品の出荷の都合はその時々で変わりますので、ご連絡が遅いとすでに発送してしまっていてキャンセル不可能、とうことも起こりえますのでご注意下さい。）キャンセルの際には、サポートセンター（support@coq10shop.com) までご注文番号と共に「キャンセル希望」とご連絡下さい。お客様のご注文の状態をすぐにサポートスタッフがお調べし、メールにてご連絡いたします。キャンセルが可能な場合には、カードに課金された全金額を速やかにお客様のクレジットカードまで返金致します。（クレジットカード会社の対応によりますが、返金されたことを示す情報がお客様のクレジットカード明細に反映するには最短で１週間〜１ヶ月かかっているようです。）
当店でお預かりした料金に対する返金処理が住み次第サポートセンターより「返金完了」のメールが送られますので安心です。
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所定の手続きによるキャンセルを行なっていただけない場合、また一方的に商品の『受け取り拒否』をなされた場合、実際の商品受け取りの有無にかかわらず代金をご請求をさせていただきます。 |
◎ 届いた商品が壊れていた場合はどうしたらいいですか？
◎ 注文した商品と違うものが届いたのですが・・・？ |
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輸送中の事故が原因と思われる商品ボトルの破損があった場合、郵便局の担当者が破損原因調査のためお届け先にて状態を確認させていただくことが御座います。お近くの郵便局へご連絡の上、商品はご返品なさらず、現状保持をして下さい。郵便局担当者が破損具合等を確認後にご返品をいただく形となります。 |
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ご注文の品と違うものが届いた場合、お手数ですが商品到着後1週間以内にメール（support@coq10shop.com ）にてご連絡下さい。ご連絡後、商品をそのままの状態でエアメールにて発送元までご送付願います。状態を確認しました後、良品をお送りいたします。その場合は、送り返して頂いた時にかかった送料はクレジットカードへご返金いたしますのでご安心下さい。 |
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ボトル内でカプセルが割れていた場合などについては、内容物の大半が使用不可能になっているような場合を除いて交換はお受けいたしかねます。 |
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商品の使用上問題がなく輸送上やむを得ない商品形状の変化につきましては交換はお受けしかねます。（気圧変化によるボトルのへこみなど） |
5. 買い物の際に必ず知っておかなければならないことはありますか？
当ショップでお買い物をしていただくにあたり、免責事項・確認事項を下記にまとめましたのでショッピングの前に必ずお読み下さい。当店でお買い物をすることで、下記事項に同意したものとみなされます。
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商品価格は為替の変動や仕入れ状況などにより、お客様への予告無く価格を変更させて頂く事がございます。
また、商品価格はご注文受付時の価格が適用され、ご注文受付後にキャンペーンや値下げなどによって価格が変更になった場合でも、お値引きはいたしかねます。
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クレジットカードへのご請求はUSドルにて行われます。ウェブサイト上では日本円に換算した料金を一応の目安として表示しております。為替レートの更新は毎３０分に１回行い、より正確な数値を表示できるよう努力しておりますが、表示額は必ずしもご請求額と一致しませんのであくまでも一応の目安として下さい。為替レートの変動により生じたお客様側の損失に関しては当店では一切の保障を行うことが出来ませんのでご了承下さい。
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ご注文後に商品が在庫切れとなり、かつ該当商品の再入荷が不可能な場合、やむを得ずキャンセル扱いとさせていただく事が御座います。
（その場合は直ちに相当額をお支払いに使用して頂いたクレジットカードまで返金させていただきます）
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お客様が当店にてお買い物をなさることは、お客様ご自身の責任により輸入される「個人輸入」にあたります（旅行で海外にてお買い物をして、日本に商品を持ち帰るケースと同様）。また、商品によっては一度に個人輸入できる数量に制限が御座いますので、規定の範囲でご注文下さい。
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サプリメントなどの健康食品や医薬品は、個人使用を目的とした個人輸入の範囲でのみ輸入可能です。輸入後に第三者への譲渡や転売をすることはできません。 そのため、譲渡・転売の恐れのある法人・団体名義でのご注文は受け付けておりません。
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商品は、輸入者様個人の責任においてご使用下さい。万一トラブルが生じましても責任は輸入者様個人に帰結し、当店では一切責任を負いかねます。また輸入後の商品の扱いにおいていかなる補償も行うことも出来ません。
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掲載されている商品情報（商品画像、内容量、インストラクション、内容成分など）につきましては、細心の注意を払って正確を極めるよう心がけておりますが、ごくまれに実際の商品の仕様と部分的に差異が生じている場合がございます。
こうした場合、「全く別の商品」と判断されるような大きな相違が存在するケースを除き、掲載情報に関しての保証はいたしかねます。
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アレルギーをお持ちの方、通院中の方、医薬品の処方を受けている方、妊娠中・授乳中の方は、あらかじめかかりつけの医師にご相談の上ご使用下さい。同じ成分、類似した機能を持つ成分を含む健康食品同士の併用も過剰摂取による危険を招く場合もあります。使用量を守り、併用には十分に注意を払ってご利用下さい。
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独自のチェックシステムにより、不正アクセス、名義詐称、取り込み詐欺などの可能性が疑われる注文については、通告なしに受注を取り消しとさせていただきます。また、特に悪質な場合には、被害拡大防止のため都道府県警に報告を行います。
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本WEBサイト上に存在する全テキスト、画像（イメージ）、ソース、及び配信されたメール内のテキストは、Coq10Shop.comが著作権を有するか、著作権保有者の許諾を得て使用しているものです。程度の如何を問わず、これらを許可を無く使用することは出来ません。
不正に使用を行なった場合、著作権法に抵触する可能性、また、その不正使用が消費者に弊社サイトとの混同を招くものである場合には、不正競争防止法にも抵触する可能性があります。Coq10Shop.comはこれら不正使用に対して訴訟で争う権利を放棄しません。
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CoQ10Shop.comではお客様の個人情報の安全性を守ることを第一に考えます。オンライン状にクレジットカード情報を入れるページでは、外部から傍受・妨害されることを防ぐ目的でSSL技術を導入しており、安全です。（GeoTrust128bit SSL使用）お客様がご自分のパスワードを保護することはお客様自信の重要な責任です。コンピューターを複数の方と共有されている場合などはショッピングが終わってから必ずブラウザを閉じ、後から来た方に不用意にログインされないようにしてください。（複数のウィンドウを開けている場合はすべてのウィンドウを閉じてください）
また、頂いた個人情報等すべての情報すべてご注文を処理する為だけに使用し、いかなる第三者にも譲渡いたしませんのでご安心下さい。
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6. 特定商取引法に関する表示はありますか？
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CoQ10Shop.comではカナダブリティッシュコロンビア州の法規に従い販売を行っておりますので、特定商取引法に関する表示の義務はございません。ですが、日本のお客様に安心してお買い物をして頂ける指針になればと考え、掲載しております。
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特定商取引法（訪問販売法）に基づく表示 |
| 事業者名 |
フィンランディア薬局
（Finlandia Natural Pharmacy) |
| 事業主 |
Harlan Lahti |
| ネット店舗名 |
CoQ10Shop.com
（コーキューテンショップ ドットコム） |
| 会社概要 |
1111 West Broadway, Vancouver, British Columbia, V6H 1G1, Canada
月〜金：朝９時〜午後６時
土・日曜日・カナダの祝日はお休みです。
◎ メールによるサポートの受け答えはすべて日本語になりますのでご安心下さい！
サポート窓口：support@CoQ10shop.com
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| 商品代金以外の必要手数料 |
ご注文１件につき送料一律５USドルがかかります。
（税関で課税された時のみ関税及び消費税がかかる事もあります。その場合はお客様の自己負担となります。） |
| 引渡時期 |
ご注文から10〜14日程度
◎在庫切れなどにより大幅に遅延する場合はメールにてご連絡いたします。 |
| お支払方法 |
クレジットカード決済（ウェブサイト上でのご注文完了時に即時クレジットカードに課金されますので、２４時間いつでもご注文が可能です。） |
ご注文方法 |
ウェブサイトからのオンラインオーダーのみ。 |
| 返品・キャンセルについて |
原則として発送後は返品・キャンセル不可ですが、ボトル破損等不良品については弊社負担で返品の上、良品と交換致します。
◎ 商品到着後1週間以内にメールにてご連絡ください。（詳細はここをクリック） |
プライバシーポリシー |
お客様からいただいた個人情報（お名前、メールアドレス、住所、電話番号、注文情報など）は、正当な理由がある場合をのぞき、個人識別が可能な状態で第三者への提供はいたしませんのでご安心下さい。 |
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